作業の一連の手順のご説明
修理作業の受付
お電話をいただいた際はオペレーターが現在の状況を順番に確認いたします。
「トラブル内容」「お名前」「住所」「電話番号」をお伝えください。水漏れか詰まりかという内容だけでなく水が止まらないのか少しずつ漏れているのか使用できない設備はどこか建物の種類は戸建てか集合住宅かなどを分かる範囲で伝えていただくと訪問前の準備がしやすくなります。スケジュール調整後に担当サービススタッフからお客様にお電話させていただきます。到着見込みの時間帯や訪問前にしておくとよい初期対応もこの時点でお伝えします。例えば蛇口からの漏れなら止水栓の確認を行うことやトイレのあふれそうな症状なら続けて流さないことなど状況に応じた注意点を案内します。
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スタッフが迅速対応
担当サービススタッフが現場へかけつけます。水漏れや詰まりは時間の経過で床や壁の傷みにつながることがあるため作業受付からできるだけ早く対応できるよう努めています。混雑時や道路状況の影響で到着が遅れる事がありますので担当サービススタッフから事前にお客様にご連絡させていただきます。電話連絡の際には到着予定の目安だけでなく現場の状況変化も確認します。水が広がってきた時や異音が出てきた時や別の水まわりにも不具合が出た時はその内容を共有していただくことで点検の優先順を整えやすくなります。
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現場訪問
現場到着後はトラブル箇所を簡易点検し水の出方や漏れている位置や詰まりの程度や関連する配管の状態を確認したうえで直ぐに見積もりいたします。見える範囲だけで判断しにくい症状では給水側か排水側か設備本体かを切り分けながら原因を探ります。お客様から承諾を頂ければ即作業開始となります。もちろん費用が合わなければその場でお断り頂いてもかまいません。作業前には何を直すのかどこまでが今回の作業範囲か部品交換が必要かどうか再発の可能性はあるかも説明し不明点を残さないようにします。
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施工作業内容・作業料金の確認
作業が完了後はお客様がご依頼されたトラブル箇所がなおっているか実際の通水や排水の動きとあわせてご確認いただいてからのお支払いとなります。修理箇所だけでなく水漏れが止まっているか排水の流れが戻っているか異音が出ていないかなどもその場で確認すると安心です。お支払い方法は現金支払い銀行振込となります。今後の使い方で気を付けたい点や同じ症状が出た時の見分け方についても作業後にお伝えしますので気になる点があればご確認ください。
水のトラブルは突然起こることが多く初めて水道修理を依頼する時に流れが分からず不安になるのは自然なことです。どこへ連絡すればよいのか今すぐ止水した方がよいのか修理費はどの段階で分かるのかなど気になる点が多いため当社では担当サービススタッフがお客様のご依頼内容確認時の電話対応から作業完了まで一連業務を遂行し状況を追いやすい形で進めています。万が一お客様のご期待に沿えない時にはご遠慮なく修理依頼のキャンセルを承っています。水まわりの不具合は少量の漏れでも床下や収納内部で広がることがあり詰まりも繰り返すうちに完全に使えなくなることがあるため早めの相談が被害を小さくしやすくなります。24時間年中無休で水まわりトラブルの解決に対応していますので水道修理が御座いましたらご連絡下さい。
水道修理を依頼する時のアドバイス
依頼先を選ぶ前に今起きている症状を落ち着いて整理しておくと受付から見積もりまでが分かりやすくなります。水漏れならどこからどのくらい漏れているか詰まりならどの設備で流れが悪いか異臭や異音の有無などを把握しておくと話が進めやすくなります。以下の点に留意すると修理内容の確認や費用の判断がしやすくなります。
１：信頼できる業者を選ぶ
業者選びはとても重要です。水道修理は見た目が似た症状でも原因が異なることがあり経験の差で見立てや作業内容が変わります。業者の信頼性や技術力や料金の考え方や対応力を確認し安心して相談できる業者を選ぶようにしましょう。受付時の説明が分かりやすいか質問に対して曖昧な返答が少ないか見積もりの考え方が明確かという点も判断材料になります。複数の業者から見積もりを取る場合は総額だけで比べず作業範囲や部品代の有無や追加作業が出やすい条件も見ておくと後で差が分かりやすくなります。
２：費用について明確にする
修理の内容や料金について事前に確認し必要な費用を明確にするようにしましょう。料金には作業費や材料費や出張費や機械使用料などが含まれる場合があるため何が見積もりに入っているかを確認しておくことが大切です。軽い詰まりだと思っていても奥の配管まで作業が必要になると金額が変わることがあります。どのような場合に追加費用が発生するのかその時は作業前に説明があるのかも聞いておくと判断しやすくなります。
３：作業前の説明を受ける
修理作業前に業者から作業内容や必要な部品の説明を受けるようにしましょう。水漏れ修理では部品交換だけで直るのか本体交換が必要なのかを確認し詰まり修理では便器内だけの作業なのか排水管清掃まで行うのかを聞いておくと内容が分かりやすくなります。修理作業中に別の不具合が見つかることもありますのでその際にどの段階で説明があり判断を求められるのかを確認しておくことも大切です。説明が十分でないまま作業が進むと想定外の内容になりやすいため納得できるまで確認する姿勢が役立ちます。
４：作業後の確認をする
修理作業が終了した後は修理箇所がきちんと改善しているかをその場で確認するようにしましょう。蛇口なら開閉を行って漏れの有無を見てトイレなら実際に流して排水の戻りがないかを確認し排水口なら水を流して逆流や流れの遅さが残っていないかを見ます。作業が完了した際には修理箇所の写真やレシートなどを受け取っておくと後日の確認に役立ちます。交換した部品名や今後注意する使い方を聞いておくと再発予防につながります。
修理箇所の手入れに気を付けることも大切です。修理が終了した後は直ったから終わりではなく正しい使い方や日常の手入れ方法を確認し故障を予防するようにしましょう。例えば排水口に流してはいけない物を避けることや蛇口まわりに無理な力を掛けないことや給湯機器の設定を急に変えすぎないことなど設備ごとの扱い方で負担が変わります。小さな変化に気付きやすくなると再発前の相談もしやすくなります。
関西で悪徳な営業をしている業者に注意しましょう！
京都府を含めて関西地域では低料金を強くうたい集客した後に作業後の説明が不十分なまま高額請求をしてくる業者がいるため注意が必要です。昨今のテレビニュースや新聞などで報道されている通り水道修理業界に限らず様々な分野でこのような営業が見られます。水道修理は緊急性が高く利用者が急いで依頼しやすいため料金だけで判断すると作業範囲の説明不足や細かな名目の追加請求によって金銭トラブルに発展することがあります。有料リスティング広告やマグネットチラシを用いて目立つ低料金を掲載し実際には複数の費目を積み上げる例もあるため基本料金だけを見て決めつけないことが前提となります。少しでも詰まりや水漏れを早く直したいと思う時ほど受付時に総額の考え方や追加費用の条件や断ることができる段階を確認しておくことが大切です。悪徳業者に引っかかってしまった場合には特定商取引法のクーリングオフを行使することで契約の見直しができる場合があります。クーリングオフに応じてくれない業者の場合にはお客様がお住いを管轄する警察や消費者相談センターを活用するとよいでしょう。水道業界の規制を遵守している水道業者を手配してお困りごとを解決するようにして料金だけで決めつけることを避けましょう。
